Klantenservice
Bestelproces
Het bestelproces bestaat uit de volgende stappen:
- Offerteaanvraag (we hebben hiervoor onder andere de gewenste artikelnummers of specificaties nodig)
- Orderontvangst
- Werken aan uw order
- Uitleveren van uw order (ophalen of bezorgen)
- Facturatie en betaling
- Reclameren (uitsluitend in het geval er onverhoopt iets niet in orde is)
- Retourneren (zie paragraaf verderop deze pagina)
Openingstijden
Rob Snel Technische Groothandel is geopend op werkdagen:
- Telefonisch bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur (op vrijdag tot 16.00 uur)
- Afhalen/afleveren goederen: ons magazijn is geopend tussen 8.00 en 17.00 uur (op vrijdag tot 16.00 uur)
Rob Snel Metaal & Techniek is geopend op werkdagen:
- Telefonisch bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur (op vrijdag tot 16.00 uur)
- Afhalen/afleveren goederen: onze werkplaats is geopend tussen 7.30 en 16.00 uur
Afhalen en bezorgen
Standaard worden onze producten EX WORKS (af fabriek) geleverd.
U kunt de gereedstaande goederen binnen openingstijden bij ons afhalen.
We kunnen de goederen ook (laten) bezorgen.
De manier waarop dit gebeurt is afhankelijk van het volume en het gewicht van de goederen, het bezorgadres en de drukte.
We hebben een eigen bus die we gebruiken voor het bezorgen.
Ook maken we gebruik van bezorgdiensten zoals GLS en PostNL.
Informeer naar de mogelijkheden en de kosten.
Productcatalogus
De productcatalogus bevat een gedetailleerd overzicht van de belangrijkste producten die we in ons assortiment hebben. Niet alle producten zijn in onze productcatalogus opgenomen. Kunt u een product niet in de catalogus vinden? Neem dan even contact met ons op.
De huidige productcatalogus bevat informatie en technische tekeningen die voor het overgrote deel nog actueel is. De catalogus is echter lange tijd niet meer bijgewerkt en is toe aan een update. We raden u daarom aan om de catalogus te gebruiken als een indicatie van de mogelijkheden en om de voor u relevante productpagina’s op onze website te bezoeken voor de meest betrouwbare informatie en technische tekeningen.
U kunt ons natuurlijk ook bellen of mailen.
Algemene Voorwaarden
Op onze producten en dienstverlening zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. We hanteren de algemene voorwaarden van de Metaalunie. Hierin staat beschreven wat de wederzijdse rechten en plichten zijn als we zaken met elkaar doen.
Uiteindelijk is het doel van de algemene voorwaarden om vooraf helderheid te verschaffen om discussies achteraf te voorkomen. We houden van duidelijkheid en tevreden klanten.
Download onze algemene voorwaarden
Retourneren
Het retourneren van artikelen is geen recht. In een aantal gevallen zullen we echter uit coulance toch goederen terugnemen. Dit doen we alleen als er aan een aantal criteria wordt voldaan. Hier kunnen echter geen rechten aan worden ontleend.
Voor het retour nemen van goederen zijn we genoodzaakt om verwerkingskosten in rekening te brengen.
Privacy beleid
Om u van dienst te kunnen zijn hebben we persoonsgegevens van u nodig. Zo hebben we bijvoorbeeld voor het afhandelen van een bestelling uw naam, telefoonnummer, e-mailadres en adresgegevens nodig.
We gaan uiterst zorgvuldig met uw persoonsgegevens om, bewaren we deze niet langer dan strikt noodzakelijk en beveiligen we uw gegevens goed.
Welke persoonsgegevens we nodig hebben, waarom we deze nodig hebben en hoe hiermee wordt omgaan is beschreven in onze privacyverklaring.
Cookie beleid
Bij het bezoeken van onze website wordt er een cookie op uw computer, tablet of mobiele telefoon geplaatst.
Een cookie is een bestandje met digitale informatie die u kenmerkt als een unieke bezoeker van onze en andere websites.
Er bestaan drie soorten cookies: functionele, analytische en tracking cookies. Bij uw eerste bezoek aan onze website kunt u aangeven welke cookies u wel en welke u niet toestaat. Eventueel kunt u hier een later stadium nog wijzigingen in aanbrengen.
In onze privacyverklaring is opgenomen hoe we omgaan met cookies.
Download onze privacyverklaring
Mocht u uw cookievoorkeuren aan willen passen, klik dan op onderstaande link:
Disclaimer
Hoewel we onze uiterste best doen om onze website continu up-to-date en vrij van fouten te houden, kunnen we niet garanderen dat de informatie op onze website 100% accuraat is. We aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van beslissingen die zijn gebaseerd op de informatie van onze website.
We maken u er graag op attent dat op de inhoud van onze website intellectueel eigendomsrecht rust.
Begrippenlijst
In het dagelijks taalgebruik worden vaak meerdere woorden gebruikt om hetzelfde aan te duiden. We hebben een overzicht gemaakt met definities en synoniemen van termen die mogelijk tot verwarring kunnen leiden. Hopelijk wordt het hierdoor duidelijker wat met bepaalde termen bedoeld wordt.
